Q1：注文した商品が届かない場合、どこに連絡すればいいですか？
A1：まずはマイページの追跡番号を日本郵便の「個別番号検索」に入力し、荷物がどの段階（韓国引受・国際交換局・通関中）にあるかを確認してください。発送通知から10営業日以上経過してもデータが反映されない場合は、公式サイトのお問い合わせフォームまたは公式LINEより、注文番号（受注ID）と氏名を明記の上でお問い合わせください。
Q2：コンビニ決済を選んだ場合、手数料や支払い期限はどうなっていますか？
A2：ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ等の主要チェーンに対応しています。決済手数料は約200〜300円前後が発生します。注文確定後に発行される受付番号の有効期限は通常3〜7日以内であり、期限を過ぎると注文が自動キャンセルとなるため速やかな入金が必要です。
Q3：個人輸入したカラコンで関税を取られることはありますか？
A3：コンタクトレンズの個人輸入において、商品の合計金額が16,666円以下であれば原則として関税・消費税は免除されます。ただし、1回の輸入量として認められるのは「原則として2カ月分以内（1人での使用目的）」と定められています。大量購入による転売疑惑を避けるためにも、1回の決済額を1万5千円前後に抑えるのが通例です。
Q4：万が一、開封時にレンズが破れていた場合の保証はありますか？
A4：初期不良に対する保証規約が存在します。商品到着後7日以内に、破れや欠けが確認できるレンズの写真を添付してカスタマーサポートへ申請すれば、同一商品との交換対応が行われます。バイアル瓶や外箱を破棄してしまうと保証対象外となるケースがあるため、開封前に必ず外側からレンズの状態を確認してください。
