取材班が現地でのヒアリングおよび利用者の体験談を精査したところ、JAぎふ本店の真の強みは「対面でのきめ細やかな相談力」に集約されていました。
特に評価が高いのが、住宅の新築・リフォームやマイカー購入、教育資金の調達に対応するJAぎふ本店 ローンプラザの機能です。近年のネット銀行では機械的なアルゴリズムによる事前審査が主流となり、個別の家庭事情や地元での就労形態が考慮されにくい傾向があります。一方、本店ローンプラザの相談窓口では、岐阜エリアの土地相場や建築事情に精通した専門スタッフが、無理のない返済計画をマンツーマンで組み立ててくれます。
現場取材において、住宅ローンを組んだ30代の岐阜市民は次のように語っています。
「自営業を継いだばかりでネット銀行の事前審査に不安を抱えていましたが、JAぎふ本店の担当者が事業計画と地域での実績を丁寧にヒアリングし、親身に資金計画をまとめてくれました。顔を合わせて相談できる安心感は、何物にも代えがたい価値でした」
また、生命保障と損害保障を一体型で提供するJAぎふ 共済手続きにおいても、本店窓口の迅速なクレーム処理や契約見直し対応は定評があります。自動車事故対応や火災被害時の査定・給付金請求では、書類の書き方から提出まで窓口担当者が直接サポートするため、高齢者世帯や共働き世代からの信頼度が高く保たれています。
