Amazonが直接販売・発送する商品とは異なり、個人や企業が出品している「Amazonマーケットプレイス」の商品を返品する場合、まずは出品者へ返品リクエストを送信するフローになります。出品者から48時間以内に返答がない場合や、不当な理由で返品を拒否された場合は、Amazonマーケットプレイス保証の申請手順へ移行します。
この保証制度を利用すれば、Amazonが購入者と出品者の間に入って状況を調査し、条件を満たしていれば最高30万円までAmazonが直接返金を代行してくれます。出品者との間で話がこじれた場合でも泣き寝入りする必要はありません。
気になるAmazonの返金日数とクレジットカード明細への反映についてですが、倉庫に返品商品が到着し、検品が完了すると通常1日〜3日程度でAmazon側の返金処理が完了します。クレジットカード決済の場合、カード会社の締め日と処理タイミングによって、同月内で相殺されるか、翌月または翌々月の引き落とし口座への返金相殺となるため、利用明細の確定日を必ず確認してください。Amazonギフトカード残高での返金を選んだ場合は、検品完了後ほぼ即時（数時間以内）に残高へ加算されます。
