現場取材やSNS、コミュニティ掲示板で利用者のリアルな声を収集・分析すると、運賃改定とキャッシュレス化に対する受け止めには明確な傾向が見られます。
多くの乗客が評価しているのは、クレジットカードのタッチ決済導入による利便性です。「急な乗車でもモバイルSuicaの残高を気にせずクレカのタッチで乗れるようになった」「子供に持たせているプリペイドカードで手軽に乗車できる」といった好意的な意見が目立ちます。
一方で、近年の度重なる運賃改定に対しては「毎日の通勤費としてはじわじわ家計に響く」「短距離の1〜2停留所だけの利用だと240円は割高に感じるため、自転車や徒歩に切り替えた」というシビアな声も存在します。バス運行の定時性維持や運転手不足への対策として運賃改定への理解を示しつつも、移動距離に応じた使い分けを意識する生活者が増えている実態が浮き彫りになっています。
