SNSやQ&Aコミュニティ（Yahoo!知恵袋など）を定点観測すると、「呼び出し音は鳴り続けているのに相手が一向に出ない」「LINE電話をかけると毎回『応答なし』と表示されるのは嫌われているからなのか」といった切実な相談が後を絶ちません。現場の取材を通じて浮かび上がってきたのは、技術的な理解不足が生み出すコミュニケーションのすれ違いです。
特にシニア層やスマートフォンの操作に不慣れな層を抱える家庭では、深刻な混乱が起きています。都内のスマホ相談窓口を担当するスタッフは、次のように現場の実情を語ります。
「『家族からの電話が一度も鳴らない』と駆け込んでくる利用者の端末を調べると、約7割がLINEアプリ内の『通話の着信許可』が無意識にオフになっていたか、Androidのバッテリーセーバー機能によってLINEのバックグラウンド動作が遮断されていました。本人は着信があったことすら気づいておらず、発信した家族側は『意図的に無視されている』と誤解して関係がギクシャクしてしまう事例が頻発しています」
また、若年層やビジネスパーソンの間では、OS標準の「集中モード（おやすみモード）」が原因となっているケースが多発しています。会議中や就寝時に設定した集中モードを解除し忘れていた結果、LINE電話のエラーで音声が聞こえないのではなく、着信通知自体が画面に表示されず、呼び出し音も一切鳴らない「無音スルー状態」に陥るのです。相手に悪意はまったくなく、端末の通知フィルターが完璧に働きすぎていることが、すれ違いの真相であるケースが大半を占めています。
