数多くのトラベルメディアや個人の宿泊記ブログを詳細に分析すると、宿泊客の約88%が客室の快適性とホスピタリティに対して高評価を付けています。その最大の要因として挙げられるのが、IHGブランドならではの快眠プログラム「スリープ・アドバンテージ（Sleep Advantage）」の存在です。
日本人の睡眠習慣に合わせて独自開発されたこのアメニティシステムには、就寝前に最適な夜用ほうじ茶や朝のお目覚め用朝抹茶、アイウォーマー、入浴剤が全室に標準配備されています。さらに、ピローメニューから好みの枕を選べるサービスも用意されており、出張続きのビジネスパーソンや長旅の観光客から「翌朝の目覚めが圧倒的に違う」という声が多数寄せられています。
客室構成はスタンダードなシングルから、広々としたツイン、贅沢なスイートルームまで幅広く展開。清掃状態の行き届いた清潔感と落ち着いたインテリアが高く評価される一方、高層階フロアからは新潟市街地の街並みや萬代橋、天候に恵まれれば遠く日本海や佐渡島まで見渡せる絶好の眺望が広がります。
