騒動が決定的な破局を迎えた要因は、告発そのもの以上に、その後の運営側の致命的な対応にあった。ファンの不信感が頂点に達する中、運営側は表面的な和解をアピールしたものの、ほどなくしてファンの不安は最悪の形で現実化する。動画に登場したキャラクターたちの「声」が、何の前触れもなく別人のものへと差し替えられたのだ。
この強行策こそが、最大の炎上を引き起こした決定打である。運営会社はVTuberを「声優を交代させても成立するアニメキャラクター」のように捉えていた節がある。しかし、ファンが愛していたのは記号化された美少女のガワだけではない。卓越したポケモンバトルの思考ルーチン、独特のイントネーション、喜怒哀楽の揺らぎといった、演者の身体性と精神が不可分に結びついた「唯一無二の人格」だった。
説明責任を果たさぬまま違和感を放置し、低評価が殺到しても機械的に配信を継続する運営の冷淡なスタンスは、ファンの反発に油を注ぎ続けた。ネット上では「人格の乗っ取り」「魂の強奪」と激しい非難が巻き起こり、登録解除運動と低評価の嵐が吹き荒れる。キャラクタービジネスにおける「魂と器の不可分性」を理解していなかった経営判断の稚拙さこそが、この悲劇の本質だった。
