SNSや地域コミュニティサイト、クチコミ掲示板に寄せられた実際のユーザー評価を徹底的に分析すると、利便性の高さとともに、百貨店ならではのサービス品質に対する満足度が浮き彫りになります。
「デパ地下の鮮魚店は下処理を丁寧にやってくれるので助かる」「冠婚葬祭ののし紙について相談したら、地域特有の慣習まで踏まえて親切に教えてくれた」といった、対面接客のクオリティを評価する声が目立ちます。
一方で、「週末のレジ待ち列が長くなる時間帯がある」「モール内の他テナントに比べると若年層向けアパレルがやや少ない」といった現場ならではのリアルな指摘も見受けられます。日常の食品やギフト選びを主軸にしつつ、モール内の他店舗と賢く使い分ける消費行動が定着しています。
