ビジネスシーンにおける最大の課題は、「感情を露骨に出すとプロ失格とされるが、感情を完全に消すと無機質で冷酷な印象を与えてしまう」というジレンマにあります。ここで求められるのが、大人の語彙力による感情の昇華です。 例えば、クライアントからの無理な要求や予期せぬトラブルに対して「困惑しています」「無理です」と返答すると角が立ちます。しかし、これを「当方といたしましては苦衷（くちゅう）の決断となります」「内心忸怩（じくじ）たる思いを抱いております」と言い換えることで、誠実さと苦悩の深さを伝えつつ、冷静なビジネスパーソンとしての品格を維持できます。 また、感謝を伝える際も「ありがとうございます」の一点張りでは、テンプレートメールとして読み流されてしまいがちです。
- 「お心遣いに胸を打たれました」
- 「温かいご配慮に深謝の念に堪えません」
- 「過分なご評価をいただき、身の引き締まる思いでございます」
このように、心や身体の動きを表すワンフレーズを添えるだけで、受取側の印象は劇的に変わり、人間味のある強固なビジネスリレーションが構築されます。
