Q1：BAM限定版のマンガやグッズは予約注文（Pre-Order）でも日本発送できますか？
A1：はい、予約商品も日本への直送が可能です。ただし、通常在庫品と予約商品を同時に注文した場合、全ての商品が揃ってから一括発送されるか、分納によって送料が個別計算される仕様となるため、発売日が大きく異なる商品は分けて注文することをおすすめします。
Q2：届いた本に重大な乱丁や配送事故による激しい破損があった場合の対処法は？
A2：商品到着後すぐに破損箇所の写真と梱包箱の画像を撮影し、注文番号（Order Number）を添えてBAMのカスタマーサポート（support@booksamillion.com）へ連絡してください。英語の問い合わせメールを送ることで、再送（Replacement）または商品代金の返金対応を受けられます。
Q3：注文完了後、ステータスが「Processing」から何日も動かないのはなぜですか？
A3：BAMの倉庫ピッキングおよび国際発送拠点への輸送には、通常でも3〜5営業日程度かかります。特にセール期間中や限定版の発売直後は注文が集中し、発送まで1週間以上要することが珍しくありません。10営業日以上進展がない場合を除き、通常運行の範囲内として待機して問題ありません。
