ネット上で「芦別スターライトホテルが最高すぎる」という賞賛が連鎖している最大の要因は、空間設計とサービス思想の根本的な転換にあります。かつての芦別スターライトホテルは、典型的な地方自治体主導の公共型保養所として、地元住民の温泉利用や団体旅行が中心の施設でした。しかし、施設の老朽化や観光スタイルの変化に伴い、大きな転換期を迎えます。そこで株式会社温泉道場が展開する「おふろcafé」コンセプトを北海道で初めて導入し、「芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafé星遊館」としてリニューアルオープンを果たしたという経緯があります。
この業態転換がもたらしたのは、単に「お湯に浸かって寝るだけ」の宿からの脱却でした。館内に一歩足を踏み入れると、暖炉の灯火を囲むラウンジ、厳選された数千冊の書籍やコミック、挽きたて豆を自由に味わえる無料コーヒーバー、心地よい揺れに身を委ねるハンモックなど、五感を満たすサードプレイスが広がっています。チェックインから深夜に至るまで、利用者が思い思いの姿勢でくつろげる導線が綿密に計算されているのです。
さらに、館内での泥パック無料体験や星空をモチーフにしたプロジェクションマッピングなど、女性客やカップルが直感的に「来てよかった」と感じる仕掛けが随所に散りばめられています。「入浴施設の域を完全に超えている」という来訪者の感想は、単なる美辞麗句ではなく、徹底した顧客体験の再設計に対する正当な評価といえます。
