夜行バス利用のハブとなるのが、国内最大級のバスターミナル「バスタ新宿」です。ウィラーのバスタ新宿乗り場は、JR新宿駅新南改札直結の4階出発フロアに位置しています。
出発の20〜30分前にはフロア内の大型発車案内モニターに便名と指定ゲート（A〜Dエリア）が表示されます。改札口や待合スペースは深夜時間帯に大変混雑するため、余裕を持って30分前には4階フロアに到着しておくのが鉄則です。
乗車時はスマートフォン画面に表示した「予約確認メール」または「QRコード乗車票」を乗務員に提示するだけでスムーズに乗車できます。大きなトランクケースなどの手荷物は車体下のトランクルームへ預け入れ、手荷物引換タグを受け取ります。発車後は乗務員による運行案内と安全確認が行われ、高速道路進入後に車内完全消灯（減光）となります。
