事前の下調べ不足によって現地でギャップを感じやすい項目として、「アクセスルート」「駐車場事情」「外観の印象」が挙げられます。
第一に、ホテルプラム横浜へのアクセスです。公式案内では「横浜駅西口より徒歩5〜7分」と案内されることが多いものの、日本有数のターミナルである横浜駅は改札を出てから西口地上に出るまでに数分を要します。さらに繁華街の歩道や信号待ちを考慮すると、改札口からホテル入口までは実質10分前後を見積もるのが安全です。雨天時や猛暑時は、駅直結の地下街「ジョイナス」の南12番出口まで地下を進み、地上に出てから直進するルートを通れば、天候の影響を最小限に抑えられます。
第二に、ホテルプラム横浜の駐車場に関する誤解です。当館には敷地内に立体機械式駐車場が完備されていますが、収容台数には限りがあり、先着順での案内となります。また、車高や車幅に制限（普通車サイズ対応）が設けられているため、近年の大型ハイトワゴンや輸入SUVなどで訪れる場合は、入庫できない恐れがあります。満車時や規格外車両の場合は近隣の提携・コインパーキングを利用することになりますが、横浜駅周辺の相場は上限料金設定が高めであるため、車での移動を予定しているなら事前の規格確認が必須です。
第三に、外観に関する誤解です。ストリートビューや現地到着時に「思っていたよりクラシカルなビル」と感じる旅行者が一定数存在します。これは前身のホテル施設を活かしたリノベーション建築であるためです。しかし、一歩エントランスをくぐれば完璧にリデザインされた別世界が構築されており、「外観と内装のギャップ」こそが同ホテルの隠れた特徴と言えます。
