この表現の本質は、相手の苦痛や悲しみに寄り添う意図にある。しかし、文脈を誤るとその真意は一転し、冷淡な突き放しへと変化する。とりわけ伝統的なビジネス敬語の文脈では、訃報を受けた際や災害の被害に遭った相手への慰めとして使用するのが本来の筋だ。
一方で、近年のデジタル空間ではまったく異なる様相を見せている。インフルエンサーや企業が不祥事やトラブルの際に行うお気持ち表明に対し、冷やかしや皮肉を込めてこのフレーズが投じられる事例が激増した。共感の言葉だったはずのものが、SNS上では「定型文によるあしらい」の象徴へと変貌を遂げているのだ。正しく使うためには、言葉の裏に透ける「距離感」を冷徹に見極めなければならない。
