「承知いたしました」は、相手からの依頼、指示、連絡事項の内容を「理解し、引き受ける」旨を伝えるフレーズです。
漢字の「承知」は、「承る（うけたまわる＝相手の意向を受け入れる）」と「知る（事柄を理解する）」という2つの要素から成り立っています。つまり、単に「分かった」という事実を伝えるだけでなく、「相手の事情を汲み取って受け入れる」という謙虚な姿勢が含まれています。
文法構造を分解すると、次のようになります。
- 承知（名詞）：事情を知ること、要求を聞き入れること
- いたし（動詞「いたす」）：「する」の謙譲語（自分をへりくだる表現）
- まし（助動詞「ます」）：丁寧語
- た（助動詞）：過去・完了を表す表現
自分側の動作をへりくだる謙譲表現を用いているため、上司、先輩、社外のクライアント、取引先など、敬意を払うべき相手に対して使用する表現として最適です。
「二重敬語」という誤解と「承知しました」との違い
一部で「承知いたしましたは二重敬語（誤用）ではないか」という疑問を持たれるケースがありますが、これは明確な誤解です。二重敬語とは「同一の敬語分類（例えば謙譲語＋謙譲語、尊敬語＋尊敬語）を無意味に重ねる誤用」を指します。「承知いたしました」は【謙譲語（いたす）＋丁寧語（ます）】という異なる種類の敬語を組み合わせた標準的な敬語接続であり、文化庁の『敬語の指針』に照らし合わせても完全に正しい日本語です。
一方、「承知しました」は「承知」に丁寧語「しました」を付けた表現です。文法的に間違いではありませんが、謙譲語が含まれていないため、敬意の度合いは「承知いたしました」よりも一段低くなります。社内の近い先輩や同僚であれば「承知しました」でも失礼には当たりませんが、直属の上司や役員、社外の取引先に対しては「承知いたしました」を用いるのが最も無難で確実です。
