株式会社ローソンの代表取締役社長である竹増貞信氏は、かねてよりデジタルとリアルの融合による新しい顧客体験の創出を力説してきた。その中核をなす取り組みが「ローソン2026年次世代店舗プロジェクト」だ。
同店は、まさにその先進的な取り組みを具現化するフィールドテストの役割を果たしている。省人化を可能にする自己決済レジの最適配置や、AIを活用した需要予測に基づいた商品提案。スタッフのオペレーション負担を軽減することで、生まれた時間を「地域客への温かい接客」へと再投資する仕組みが構築されている。デジタル化は冷たいものではなく、むしろ人間味のある接客を生み出すための道具なのだという姿勢が、店舗の隅々にまで浸透している。
