Q1：チェックイン前やチェックアウト後にキッズスペースや庭園を利用できますか？
A1：宿泊当日はチェックイン前（午後早めの時間帯）からロビー周辺や庭園、キッズスペースを利用できる案内がなされています。早めに到着してアクティビティを満喫する過ごし方が人気です。
Q2：ペット同伴客室に宿泊する際、持参すべきものはありますか？
A2：狂犬病および混合ワクチンの接種証明書（1年以内）の提示が基本となります。客室にはケージ、ペットシーツ、食器、消臭スプレーなどのアメニティが完備されていますが、普段食べ慣れているフードやリードは持参が必要です。
Q3：客室の露天風呂も天然温泉ですか？
A3：露天風呂付き客室「The Grand Ocean's」等の客室露天風呂には、島原温泉の源泉が給湯されています。24時間いつでも好きなタイミングで名湯をプライベートに楽しめます。
Q4：アレルギー対応は可能ですか？
A4：バイキング会場では主要アレルゲン表示が行われています。重度のアレルギーや個別会席プランでの対応については、仕入れや調理ラインの関係上、宿泊日の数日前までに事前相談を行うことが推奨されます。
