SNSや知恵袋などで散見される「Trip.comは危ない」「予約したのに発券されない」というトラブル事例について、その背後にあるメカニズムを深掘りすると、利用者の操作ミスやOTA特有のタイムラグに起因するケースが大半を占めていることが見えてきます。
決済直後に「発券されない」と感じる最大の原因は、航空会社の予約確定（GDS照会）とチケット発券（eチケット発行）の間に生じるタイムラグです。LCC（格安航空会社）や特殊な包括運賃の場合、即時発券ではなく航空会社側のシステム承認を待つため、数分から数時間の保留状態（ステータス：発券処理中）が発生します。これを「詐欺ではないか」と誤認して二重予約をしてしまうユーザーが後を絶ちません。
また、安全性と危険性の境界線となるのが「名前のスペル間違い」と「スケジュールの流動性」です。格安航空券の多くは「変更不可・名義変更不可」の条件で販売されており、パスポートと1文字でもスペルが異なれば搭乗を拒否されます。これをTrip.comの過失と捉えて低評価をつける事例が頻発していますが、利用規約上、入力情報の自己責任原則は明確に定義されています。
