「お金を払っているのだから、時間通りに届くのが当たり前」という常識は、すでに過去のものとなりつつある。これからの時代を生きる私たちに必要なのは、物流を「無限の資源」ではなく「限りあるインフラ」として捉え直す視点だ。
本当にその荷物は、今日の午前中でなければ受け取れないのだろうか。急ぎでないものは時間指定を避ける、あるいは最初から置き配やコンビニ受け取りを指定する。そうした一人ひとりの小さな配慮が、現場のドライバーを救い、巡り巡って日本の物流網を維持することに繋がっていく。 （出典: ヤマト 時間 指定 来 ない クレーム（Yahoo!ニュース））
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