搭乗便の欠航が確定した際、大半の乗客は無意識に空港の長蛇の列に並んでしまう。だが、これは最も時間を浪費する手段と言わざるを得ない。カウンターに並んでいる間に、他便の空席や代替ルートは瞬く間に埋まっていくからだ。
最初にすべきは「スマホによるオンライン操作」の徹底だ。公式Webサイトやモバイルアプリの予約管理画面は、現地カウンターの端末と同じデータベースに直結している。カウンターの順番待ちをしている最中であっても、画面上で振替可能な代替便の検索と確定を同時並行で進めることが、希望の便を確保する決定打となる。
