Q1：Androidを使っていますが、カード型ICOCAの残高をどうしても移せませんか？
A1：システム仕様上、手持ちのカード型ICOCAからAndroid端末へ残高を直接移す方法は存在しません。カードの残高は駅の買い物や精算で使い切るか、JR西日本の駅窓口でカードを返却してデポジット（500円）とともに払い戻しを受け、Android側では新規にモバイルICOCAを発行してください。
Q2：iPhoneからAndroidへ機種変更する場合、定期券はどうなりますか？
A2：異なるOS間では定期券情報の直接引き継ぎはできません。iPhone側のモバイルICOCAアプリから定期券の払い戻し手続きを行い、退会処理を済ませた後、新しいAndroid端末でモバイルICOCAを新規発行し、改めて定期券を購入する必要があります。定期券の有効期間により所定の手数料が発生します。
Q3：機種変更後、WESTER会員にログインできなくなりました。どうすればいいですか？
A3：登録メールアドレスの変更忘れなどでワンタイムパスワードが届かない場合、利用者自身での画面復旧はできません。JR西日本の「モバイルICOCAサポートセンター」へ連絡し、本人確認を経て登録情報の変更手続きを行う必要があります。復旧まで時間を要するため、機種変更前に必ず会員登録情報の確認・更新を行ってください。
Q4：機種変更の作業中、残高が消えてしまわないか不安です。
A4：iPhoneならiCloud（Wallet）、Androidならおサイフケータイの正規手順（カードの預け入れ操作）を踏んでいれば、残高データはJR西日本のホストサーバー上で厳重に保管されます。端末から削除してもサーバー上に残高は保持されるため、新端末で同一アカウントにログインして再設定を行えば確実に復旧します。
