Q1：回線トラブル時の問い合わせ電話番号やサポート窓口はどこに連絡すればいいですか？
A1：スターキャット公式のカスタマーセンター（フリーコール：0120-181-374 / 受付時間 9:00〜18:00）で年中無休の問い合わせ対応を行っています。また、Web上のマイページや公式LINEアカウントからも通信障害の発生状況確認や各種手続きが可能です。
Q2：集合住宅に住んでいますが、10Gや2Gの超高速光回線は引けますか？
A2：建物の設備状況によって異なります。棟内に光配線方式が導入されている「光対応マンション」であれば契約可能ですが、同軸ケーブル配線の物件では最大速度が制限されます。管理会社への確認またはスターキャット窓口での事前エリア判定が推奨されます。
Q3：引っ越しや他社乗り換え時の解約金・撤去費用はどのくらいかかりますか？
A3：違約金自体は月額基本料金1ヶ月分程度ですが、引き込み線の撤去工事を行う場合は別途1万円〜2万円前後の撤去費用が発生する場合があります。キャンペーン期間中に契約した際の工事費残債の有無も含め、事前にカスタマーセンターへ見積もりを依頼してください。
Q4：市販のWi-Fiルーターを使用する場合の設定方法は？
A4：スターキャットから提供されるONU（光回線終端装置）にLANケーブルで市販ルーターを接続し、ルーターの動作モードを「APモード（アクセスポイント/ブリッジ）」または「ルーターモード（DHCP自動取得）」に設定することで即座に通信が可能となります。10Gプランを利用する場合は、ルーターおよびLANケーブル（CAT6A以上）の規格が10Gbpsに対応しているか確認してください。
