「どれほど最新の設備を整えても、最終的にお客様の心に残るのは人との対話や細やかな心配りです」。そう語るホテル支配人の言葉には、現場を預かるリーダーとしての誇りが満ちている。機械化・省人化が進む時代だからこそ、フロントスタッフが見せる一瞬の笑顔や、丁寧な道案内といった人の温もりが大きな意味を持つという。
ゲストの些細な要望や天候の変化に応じた臨機応変な接客対応は、マニュアルを超えた現場の判断力によって支えられている。リピーター客の好みを把握した細やかな気配りや、地域の最新スポット情報の提供など、支配人を筆頭とするスタッフ一同の情熱が、この場所を「ただ滞在する場所」から「また戻ってきたくなる拠点」へと引き上げているのだ。 （出典: 名鉄 イン 名古屋 金山 アネックス（Yahoo!ニュース））
