購入した商品が自主回収の対象だった場合、消費者は商品と引き換えに代金の返金を受ける権利があります。ここで多くの方が直面するのが「レシートを捨ててしまった」という問題です。
原則として、セブン-イレブンの自主回収ではレシートが手元になくても返金対応が可能です。回収の目的は「危険性のある商品を確実に市場から回収すること」にあるため、商品本体またはパッケージ（空袋・空容器・ラベル）があれば、購入証明の代わりとして認められます。
返金・返品の主な窓口と手順は以下の2通りです。
【店頭持ち込みによる返金】
最寄りのセブン-イレブン店舗のレジに該当商品（または容器・レシート）を持参し、自主回収の対象商品である旨を伝えます。その場で現金にて商品代金相当額が返金されます。購入した店舗以外のセブン-イレブンでも柔軟に対応してもらえます。
【送付による返金（料金着払い）】
店舗へ足を運ぶのが難しい場合や、対象商品がセブンプレミアム等の長期保存品である場合、公式発表に記載された指定の送付先へ商品を「料金着払い」で郵送します。後日、クオカードや現金書留、郵便為替などによって商品代金が返還されます。氏名・郵便番号・住所・電話番号を明記したメモの同封を求められるのが一般的です。
※すでに該当商品を飲食してしまい手元に容器もない場合でも、体調不良や不安がある場合は後述のお客様相談室へ直接相談することが推奨されます。
