取材と現地調査を踏まえ、編集部としての結論を提示する。札幌駅みどりの窓口はもはや「誰もが利用する窓口」ではない。自分の用件によって使い分けるべき「専門対応窓口」へと性格が変化している。
窓口を利用すべき人
・払い戻しや経路変更、障害者割引の適用など、券売機では処理できない用件がある人
・団体旅行の切符をまとめて購入する人
・複雑な乗り継ぎ経路の相談をしながら購入したい人
・スマートフォンやタッチ決済に不慣れで、対面での案内が必要な高齢者
窓口を避けるべき人
・新幹線や特急の指定席を単純に購入したいだけの人
・えきねっとで予約済みの切符を受け取りたいだけの人
・クレジットカードで支払いを済ませたいだけで、並びたくない人
・夕方以降に札幌駅へ到着する人
構造的には、JR北海道の「みどりの窓口 廃止」方針は今後さらに加速する。札幌駅の窓口自体が完全に消滅することは当面考えにくいが、営業時間の短縮や窓口数の削減は今後も続く可能性が高い。利用者側が「窓口に行く前に、券売機やえきねっとで本当に済まないのか」と一度立ち止まるだけで、無駄足も待ち時間も大幅に減らせる。
