SNSや口コミプラットフォーム上で寄せられた利用者の実体験を分析すると、訪問者が最も混乱しやすいポイントとして「渋谷駅構内での迷路化」と「屋上の手荷物制限ルール」が浮き彫りになっています。
渋谷スクランブルスクエアへのアクセス・行き方は、JR線（山手線・埼京線など）の中央改札または南改札から東口方面へ向かうルートが最もシンプルです。また、東京メトロ銀座線は「スクランブルスクエア方面改札」、東急東横線・田園都市線、東京メトロ半蔵門線・副都心線からは「地下出入口B6」を目指して直結地下通路を進むことで、雨の日でも濡れずにスムーズに到着できます。
基本情報として、ショップの営業時間は10:00〜21:00、レストランフロアは11:00〜23:00、SHIBUYA SKYは10:00〜22:30（最終入場21:20）となっています（一部店舗により異なる場合あり）。
車でのアクセスを検討している場合、渋谷スクランブルスクエアの駐車場割引サービスは「渋谷フクラス駐車場」や「渋谷ヒカリエ駐車場」などの提携駐車場を利用する形となります。お買い上げ金額（税込3,000円以上で1時間無料、10,000円以上で2時間無料、30,000円以上で3時間無料など）に応じた認証処理が必要となるため、レシートの合算ルールを事前確認しておきましょう。
