SNSを中心に都シティ東京高輪の評判を調べると、ひときわ目立つのが「価格破壊レベルの充実度」「実質ラウンジ代だけで元が取れる」という口コミです。大手ホテルチェーンが宿泊特化型（リミテッドサービス）ホテルの単価引き上げを続けるなか、なぜ同館だけがこれほど突出した支持を集めているのでしょうか。
その背景には、鉄道・ホテル大手である近鉄グループが打ち出した明確なポジショニング戦略があります。同ホテルは単なる寝るだけのビジネスホテルではなく、「すてきな明日が動きだす。」をコンセプトに掲げ、滞在体験そのものの質を底上げするプレミアム宿泊特化型として開発されました。無駄な宴会場や大型レストランを削ぎ落とす一方、宿泊客が真に求める「客室の快適性」「寛ぎの共有空間」「質の高い飲食」へ投資を集中させています。
利用者の宿泊満足度調査や各予約サイトのスコアにおいても、総合評価は4.4〜4.6点（5点満点中）という高水準を安定して記録しています。ゲストが支払う宿泊費に対して、得られるリターン（無料サービスや設備グレード）が明確に上回っていることこそが、都シティ東京高輪が絶賛される理由の根幹にあります。
