「相手がメッセージを無視してキャンセル申請に同意しない」「キャンセル通知が届いたのに残高が増えない」といった事態に直面した際は、メルカリ事務局を介した解決を図ります。
相手がキャンセル申請に対して24時間以上返答（同意または拒否）をしない場合、システムにより自動的に取引キャンセルが成立する仕組みになっています。もし相手が不当に拒否し続けた場合は、当事者間での解決を諦め、事務局へ直接介入を依頼してください。
事務局への問い合わせは、アプリ内の「マイページ＞お問い合わせ＞お問い合わせ項目を選ぶ＞取引中の商品について」と進み、該当商品を選択してメッセージフォームから送信します。「取引相手と連絡が取れない」「不当にキャンセルを拒否されている」旨を客観的な経緯とともに記載することで、事務局による強制キャンセルと返金手続きが迅速に行われます。
