個人ブログの宿泊記や大手予約サイトに寄せられた東横INN大阪梅田東の評判を精査すると、宿泊者が共通して挙げる強みは「徹底された清潔感」と「夜間の静けさ」に集約されます。繁華街の中心にあるホテルでは深夜の騒音やサイレンが気になるケースもありますが、西天満は法律事務所や公的機関が集まるエリアのため、夜間は驚くほど静穏な環境が保たれています。
客室内部は東横インならではの統一されたレイアウトで、無駄のない動線設計が特徴です。幅広のライティングデスク、無料Wi-Fi、有線LANポート、加湿空気清浄機、個別エアコンが完備されており、出張時のデスクワークやテレワークにも十分耐えうる環境が整っています。ベッド下には大型スーツケースを収納できるスペースが確保されており、限られた客室スペースを広く使う工夫が施されています。
フロントロビーに設置されたアメニティバーでは、歯ブラシ、カミソリ、クシのほか、スキンケアセットや粉末茶などがセルフサービスで提供されています。ナイトウェア（ガウン）もロビーのキャビネットから必要な分だけピックアップする方式が採られており、無駄を省いたスマートな滞在スタイルが定着しています。
