休日はもちろんのこと、平日の日中であっても玉川高島屋のカフェでは入店待ちの列が途切れません。SNSや口コミサイトなど玉川高島屋のカフェの行列に対するネットの反応を分析すると、「いつ行っても並んでいる」「平日の14時でも30分待ちだった」という驚きの声が目立ちます。百貨店業界全体で見ても、これほど恒常的に飲食フロアが活況を呈している例は稀です。
いつも混雑が発生する最大の要因は、利用客の平均滞在時間の長さにあります。近隣に住むファミリー層やマダム層のコミュニティスペースとして定着しており、買い物の合間の小休止にとどまらず、長時間の歓談を目的として来店するグループが多数を占めます。広々とした席配置と上質なホスピタリティが居心地の良さを生み、結果として客席の回転数が一般的な駅ビルカフェよりも著しく低くなっているのが混雑の真相です。
