ネット上のコミュニティ（SNSやQ&Aサイト）を分析すると、ファミリーマートのATM手数料に関して怒りや困惑を吐露する利用者の書き込みが絶えません。現場取材班が収集した代表的な生の声には、システムへの深い誤解とコンビニ特有の心理的トラップが如実に表れています。
「みずほの優遇ステージを達成しているからファミマならどこでもタダだと思って引き出したら、バッチリ330円引かれていた。レシートを見たら『ゆうちょ銀行』と印字されていて愕然とした」（30代男性・IT企業勤務）
「日曜日にお金を下ろすだけで330円取られるのは暴利すぎる。1万円下ろしたら実質利回りマイナス3.3%。銀行窓口が開いていない時間に利用者を狙い撃ちしているとしか思えない」（40代女性・会社員）
取材班が都内および郊外のファミリーマート実店舗を調査したところ、同一区内や近接した街道沿いであっても、店舗Aには赤い「E-net」の看板が掲げられ、数百メートル離れた店舗Bには緑色の「ゆうちょ銀行」のステッカーが貼られている事例が頻繁に確認されました。利用者の視線からすれば「同じファミマの看板を掲げた店舗」であるため、店内のATM機材の違いまで意識して入店するケースは極めて稀です。この認知ギャップこそが、無駄な手数料支出を生み出し続けるブラックボックスとなっています。
