相手のイライラした顔に直面したとき、私たちはどのように振る舞うべきなのだろうか。最も避けるべきは、相手の苛立ちに対して自分も感情的に反発したり、慌てて過剰にご機嫌を取ろうとすることだ。感情の同調は摩擦を増幅させる。
まずは一歩引いて、相手の警戒心を解くアクションを起こすことが最優先となる。相手と正面から対峙するのではなく、少し斜めの角度に身体を向けることで、物理的な威圧感を軽減させる。また、相手のテンポに合わせて静かに頷き、トーンを落とした落ち着いた声で話しかけることが効果的だ。相手の防衛機制を和らげることができれば、引きつっていた表情筋は次第に緩み、心のバリアも自ずと解けていく。 （出典: イライラ する 顔（Yahoo!ニュース））
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