ネット上の客観的データは、患者の満足度をどのように映し出しているのだろうか。Google マップ医療レビューのスコアを分析すると、医療技術や接遇に対する高評価が目立つ一方で、待ち時間に対する厳しいコメントが散見された。デジタル上の口コミは、現代の患者が抱くリアルな不満と期待の温度差を容赦なく暴き出す。
一方、EPARKクリニック・病院などの予約プラットフォームに寄せられた利用履歴データを紐解くと、リピート率の高さが際立つ。予約システムの利用割合が増加傾向にあるものの、飛び込み受診の患者との調整が難航するケースが依然として課題として残されていることが浮き彫りになった。
