デジタル化の波は便利さをもたらす一方で、スマートフォンの操作に不慣れな高齢者層を置き去りにする懸念も孕んでいる。インターネットを使えば数分で済む手続きが、電話しか手段を持たないシニア層にとっては高い壁となっているのだ。
「何度かけても繋がらない」という高齢者の悲鳴は、消費者センターにも寄せられている。東京ガス側も、シニア向けの専用ダイヤルを一部残すなどの配慮を見せているが、全体的なデジタルシフトの流れは止まりそうにない。
デジタル化の波は便利さをもたらす一方で、スマートフォンの操作に不慣れな高齢者層を置き去りにする懸念も孕んでいる。インターネットを使えば数分で済む手続きが、電話しか手段を持たないシニア層にとっては高い壁となっているのだ。
「何度かけても繋がらない」という高齢者の悲鳴は、消費者センターにも寄せられている。東京ガス側も、シニア向けの専用ダイヤルを一部残すなどの配慮を見せているが、全体的なデジタルシフトの流れは止まりそうにない。