ソーシャルリスニングツールを用いたSNSや掲示板のネット通販評判口コミ分析では、好意的な評価が7割を占める一方、特有のトラブルに対する不満の声も抽出されました。
ポジティブな声の筆頭は、事前にリアルタイムで確認できる店舗在庫確認機能の正確さです。「近隣店舗の展示状況やバックヤード在庫が即座にわかり、移動の無駄が完全に省ける」「会社帰りに店舗受け取りサービスを指定し、レジに並ぶことなくロッカーや専用カウンターで受領できた」といった、生活導線に組み込んだ利便性を称賛する声が目立ちます。
対照的に、ネガティブな指摘が集まったのは大型家電の「搬入・設置枠」の確保問題です。注文時に指定した配送枠が繁忙期（3月〜4月の新生活シーズンなど）に埋まってしまい、希望通りの日程に収まらないケースが報告されています。また、決済直前の支払い方法一覧を確認すると、クレジットカード、各種QRコード決済、コンビニ決済、Pay-easy、ショッピングローンなど多岐にわたる選択肢が用意されているものの、「一部のバーコード決済ではポイント還元率が2％減額される」といった規定を見落とし、獲得予定ポイントが目減りしたという嘆きも散見されます。
