検索エンジンでも上位を占める疑問が、「心中お察しします 目上の相手に使っても問題ないのか」という点です。結論から述べると、心中お察しします 上司 失礼とされる見解が現代のビジネスマナーにおいて主流となっています。
文法上、「お～する」は謙譲語Ⅰに該当し、語尾の「ます」は丁寧語であるため、形式的には敬語として成立しています。それにもかかわらず、なぜ目上の相手に対して非礼とされるのでしょうか。ビジネスコミュニケーションの専門家や企業研修の現場では、以下の2つの心理的要因が指摘されています。
第一に、「察する（推し量る）」という行為そのものが、ある種の「評価」や「客観的ジャッジ」を内包している点です。心理学における「心理的バウンダリー（境界線）」の観点から見ると、他者の内心を「察した」と宣言する行為は、相手の内面領域に無許可で踏み込むニュアンスを帯びます。対等な間柄や後輩に対してであれば「気持ちはよくわかるよ」という温かい共感になりますが、目上の人間に対して使うと、あたかも自分が上位の視座から相手の心情を値踏みしているかのような不遜さを与えてしまうのです。
第二に、語尾の敬意の弱さです。目上の相手や重要顧客に対しては、単に「お察しします」で止めるのではなく、心中お察し申し上げます 敬語の形をとるか、より敬意の高い謙譲動詞「拝察」を用いた「拝察いたします」を選択するのが、プロフェッショナルとしての安全策といえます。
