窓口利用者の間で手続きの停滞が報告されやすいのが「マイナンバーカード関連窓口」と「保険年金窓口」です。
マイナンバーカードの新規受取や暗証番号の再設定、電子証明書の更新手続きは、専用端末でのデータ通信と暗証番号の再入力が必須となるため、1人あたりの処理時間が15分〜25分程度かかります。数人が待機しているだけでも1時間近く待たされるケースがあるため、時間に余裕を持った来庁計画が欠かせません。
また、保険年金窓口における国民健康保険の加入・脱退手続きでは、前職の「健康保険資格喪失証明書」や離職票などの添付書類に不備があり、窓口で再提出を求められるトラブルが頻発しています。必要書類が1点でも欠けていると即日の保険証交付が受けられないため、訪問前の公式案内確認が必須となります。
