ビジネスの現場で恥をかかず、不要な摩擦を避けるためには、「了解」「承知」「かしこまりました」の決定的なニュアンス差を把握しておくのが最も確実だ。相手との距離感や状況に応じて、以下の基準で使い分けることが求められる。
第一に「了解」は、物事の理路を把握し「それで良しとする」という納得のニュアンスを含む。そのため、受け取る側によっては「評価を下された」「許可を与えられた」と無意識に感じてしまうリスクがある。これが、上司や取引先に対して避けたほうが無難とされる最大の心理的要因だ。
第二に「承知」は、「承る（うけたまわる）」という謙譲の意味と「知る」が合体した言葉である。「相手の意向を謹んでお受けした」という姿勢が文脈に宿るため、上司や社外クライアントに対して「承知いたしました」「承知しました」と伝えるのが、現在のビジネスシーンにおける最も安全かつ標準的な選択肢となっている。
第三に「かしこまりました」は、「畏まる（身を慎んでかしこまる）」に由来する極めて敬意の強い表現だ。顧客からの要望を受ける場面や、社外の役員クラスと接する場面など、最大限のへりくだりと丁寧さを示したいシチュエーションにおいて抜群の効力を発揮する。
