SNSや大手レビューサイトに寄せられるSCRAP 新宿 口コミを精査すると、評価が極めて高い一方で、参加形式に応じた特有のギャップが浮かび上がります。
特にホール型（1テーブル4〜6人編成）で高評価をつけているユーザーの多くは、「全員で役割分担して大謎を解き明かした瞬間のカタルシスが唯一無二」「プロジェクションマッピングや生演技の迫力が凄まじい」と述べています。一方で、知らない参加者と同卓になる「マッチング制」については、「初対面の人に遠慮して発言できなかった」「上級者が一人で問題を解き進めてしまい、置いてけぼり感があった」という意見も散見されます。
こうした懸念を背景に、近年急伸しているのが新宿脱出ゲーム 2人でのペア参加需要です。「気兼ねなく2人だけで遊びたい」という層に向けて、各社はグループチケット（貸切枠）の販売を強化しています。少人数の貸切利用は1人あたりの料金単価が数百円から千円ほど上がるものの、「コミュニケーションの充実度が段違い」として、友人同士やカップルから圧倒的な支持を集めています。
