Q1：スマートフォンの充電が完全に0%で電源が切れていても借りられますか？
A1：スタンドのQRコードをスマートフォンで読み取る必要があるため、電源が完全に落ちている状態ではその場での自力レンタルができません。ただし、友人・知人のスマホから代わりに決済してもらうか、商業施設のインフォメーション等で一時的に数パーセント給電させてもらった上でスキャン操作を行う必要があります。バッテリー残量が5〜10%を切った段階で早めにレンタルするのが安全です。
Q2：スタンドからバッテリーを取り出した後、自分の充電器でこのバッテリー本体を充電できますか？
A2：可能です。バッテリー本体の側面に充電用の入力ポート（USB Type-C等）が備わっているため、自宅やオフィスのコンセントから給電して再利用することができます。ただし、レンタル期間中の利用料金は経過時間に応じて加算され続けるため、長期間手元に置くよりは一度返却して再レンタルする方が安上がりです。
Q3：借りた時と違う都道府県や離れた地域で返却しても本当に大丈夫ですか？
A3：全く問題ありません。日本全国にあるChargeSPOTスタンドであれば、どこで借りてどこで返却しても追加の手数料やペナルティは一切かかりません。例えば「羽田空港で借りて飛行機に乗り、到着した福岡空港や市内のコンビニで返却する」といった移動を伴う利用も完全にサポートされています。
Q4：返却したはずなのにアプリ上で利用中（課金継続中）のままになっている時はどうすればいいですか？
A4：スロットの奥までバッテリーが押し込まれておらず、接触センサーが反応していない可能性があります。まずはスタンドのLEDが青く点灯しているか確認してください。それでもアプリが利用中のまま変わらない場合は、無理に引き抜かず、スタンドに記載された設置場所番号とバッテリー番号を控えて、アプリ内の「ヘルプ・問い合わせ」から返却時刻を添えてメッセージを送信してください。運営側で履歴を確認後、正常な時間で決済をストップしてくれます。
