SNSや知恵袋、通信各社のコミュニティフォーラムを精査すると、毎年新型機の発売時期に同一パターンの悲痛な叫びが溢れかえります。「残り1分の表示のまま3時間動かない」「古いスマホを手放した後に、ログイン用の2段階認証コードが届かず詰んだ」といった投稿は、個人のリテラシー不足というより、システムが要求する前提条件の複雑さに原因があります。
都内大手キャリアショップで端末設定サポートを担当するスタッフは、現場の実情について次のように語ります。
「お客様が持ち込まれる初期設定トラブルの多くは、ご自宅のWi-Fiルーターと新旧端末の相性問題です。2.4GHz帯の電波混雑によって端末同士の近距離ピアツーピア通信が切断されたり、メッシュWi-FiのローミングでIPアドレスが切り替わった瞬間に転送が止まってしまいます。店舗の有線LANや専用テザリング環境でやり直すと、あっさり15分で完了することがほとんどです」
また、SIMカード差し替え手順を誤認し、電源を入れたままSIMトレイを抜き差ししてベースバンド処理をフリーズさせてしまうトラブルや、eSIMのQRコードを「新端末ではなく旧端末で読み取ろうとする」といった初歩的な錯覚も、毎年現場を悩ませる定番の障害となっています。
