宿泊予約サイトの総合評価が4.5以上であっても安心はできない。ホテル側やサイト運営によるフィルタリング、あるいは宿泊者が直接的な言葉を控える心理が働き、重大な被害が低評価として表面化しないケースが多発しているためだ。そこで重要になるのが、生の声が集まるプラットフォームでの緻密なユーザーレビュー分析である。
たとえば、トリップアドバイザーやGoogleマップのレビュー欄を開いた際、単に評価点を見るのではなく、絞り込み検索機能を使って特定の単語を追う必要がある。「トコジラミ」という直接的なキーワードだけでなく、以下のフレーズが散見される場合は警戒度を最高レベルに引き上げるべきだ。
- 「体に原因不明の痒みが生じた」「夜中に何度も目が覚めた」
- 「ベッドのマットレスに不自然な黒い小さな点があった」
- 「部屋の変更を申し出たら、スタッフの対応があまりに手慣れていた」
- 「清掃はされているが、どこか古い湿気と独特の甘臭い匂いが漂っていた」
特に「部屋の変更対応が異様にスムーズだった」という記述は、ホテル側がすでに特定の客室やフロアで害虫の潜伏を把握している強力な示唆となる。
