操作方法が分からない場合や、WEB上での再発行・変更手続きがエラーで弾かれてしまう場合は、野村證券の専用サポート窓口を利用することになります。
持株WEBサービスに関する問い合わせ先は、一般の支店窓口ではなく「野村證券 持株会専用ダイヤル」または各社ごとに設定された専用デスクとなります。電話番号や受付時間は、持株WEBサービスのログイン前トップ画面下部や、社内ポータルに掲載されている持株会利用マニュアルに記載されています。
月曜日の午前中や、月末月初、企業の決算発表直後などはコールセンターへの電話が集中し、繋がりにくくなる傾向があります。電話が繋がらない場合は、時間を午後遅めの時間帯にずらして架電するか、持株WEBサービス内の「よくあるご質問・お問い合わせフォーム」からWeb照会を活用するのが確実です。ただし、個人情報や口座残高に直結する重要なロック解除等は本人確認を伴う電話対応が必須となるため、手元に従業員番号と登録住所を控えた上で落ち着いて問い合わせを行いましょう。
