Q1：子どもが前日に高熱を出して行けなくなりました。払い戻しはできますか？
A1：自己都合によるキャンセルおよび払い戻しは原則できません。紙チケットの発券前や公式リセール対応の電子チケットであれば、直ちに公式リセールへ出品するか、公式の分配機能を使って知人・親族へ譲渡することをご検討ください。
Q2：台風で電車が止まりそうですが、公演の中止発表はいつどこで確認できますか？
A2：公演前日の夕方（17:00〜19:00頃）または当日の早朝に、ディズニー・オン・アイス日本公演公式サイトおよび公式X（旧Twitter）で発表されます。購入元のプレイガイドからも緊急メールが配信されますので、随時ご確認ください。
Q3：公演が中止になった場合、チケット代金の返金手続きはどうすればいいですか？
A3：購入したプレイガイド（ローチケ、チケットぴあ、楽天チケット等）ごとに案内される払戻期間内に手続きを行います。クレジットカード決済の場合は自動返金となるケースが多いですが、コンビニ支払いや紙チケット発券済みの場合は、店頭での発券・受取手続きや口座登録が必要になります。
Q4：同行者が1人だけ行けなくなった場合、その1枚分だけリセールに出せますか？
A4：利用するプレイガイドのシステム（ぴあのCloakやローチケ等）によって異なりますが、電子チケットで1枚単位の分配・リセール出品が可能な仕様であれば、行けない同行者の1枚分のみをリセールに出品することが可能です。
