Q1：新幹線のネット予約は何日前から何時まで可能ですか？
A1：乗車日の1ヶ月前（前月の同じ日）の午前10時00分から予約受付が開始されます。「えきねっと」や「エクスプレス予約」では、さらにその1週間前から事前受付（プレオーダー）を行える仕組みが導入されています。当日は列車の発車数分前まで購入が可能です。
Q2：スマートEXとエクスプレス予約（EX予約）のどちらを選ぶべきですか？
A2：年に1回以上、東海道・山陽・九州新幹線を往復利用するなら、年会費1,100円を支払っても割引額で元が取れる「エクスプレス予約」が断然お得です。数年に1回程度の利用や、クレジットカードを新たに増やしたくない場合は、年会費無料の「スマートEX」が適しています。
Q3：スマホのバッテリーが切れてSuica改札を通れない場合はどうなりますか？
A3：スマートフォンの電源が切れてIC情報が読み取れない場合、チケットレス乗車はできません。駅の窓口で予約完了メールや会員番号、身分証明書を提示して状況を説明するか、最悪の場合は紙の乗車券・特急券を再購入することになります。乗車前の十分な充電やモバイルバッテリーの携行が必須です。
Q4：家族や友人の分も一緒にネット予約してチケットレスで乗れますか？
A4：可能です。予約完了後、マイページから同行者それぞれの交通系ICカード番号（Suica ID等）を登録・紐付けることで、全員が個別のカードやスマホでタッチ入場できます。ICカードを持たない幼児や同行者がいる場合は、駅の券売機で全員分の紙のきっぷを一括発券して乗車することも可能です。
