大手旅行サイトやSNS、5ちゃんねる（旧2ちゃんねる）等に寄せられた膨大な利用者の口コミを分析すると、このアトラクションに対する評価は「待機時間の長さ」と「山頂からの圧倒的な絶景」のトレードオフで二極化しています。
肯定的なレビューで圧倒的多数を占めるのは、山頂展望台から望む裾野まで広がった富士山の雄姿と、眼下に広がる河口湖のコントラストに対する感動です。「太宰治の文学碑を巡りながら食べるたぬき団子が格別」「展望台のブランコ（カチカチ山絶景スイング）からの浮遊感は並ぶ価値があった」という声が多く、天候条件に恵まれた場合の満足度は極めて高い数値を記録しています。
一方で、強い不満として挙げられるのが「山頂から下るためのロープウェイ待ち」です。多くの旅行者は登りの行列は覚悟しているものの、「山頂駅でも下りゴンドラに乗るために40分〜60分並ばされた」という現実に疲弊しています。狭い山頂スペースで吹き晒しの風に耐えながら待つ下り列は、旅の満足度を大きく削ぐ主因となっており、ここに対策を講じるかどうかが観光体験の成否を分ける境界線となっています。
