インターネット上の口コミを巡っては、一部の利用者の先入観と現場の実態にギャップが見られます。特に予約前に把握しておくべき重要項目が「駐車場事情」と「アメニティバーの運用方式」です。
まず駐車場について、「郊外型のスマートシティにあるホテルだから当然広大な専用駐車場があるだろう」と思い込んで訪れるとトラブルの元になります。敷地内および提携駐車場は先着順での案内となっており、事前予約を受け付けていません。夕方以降の混雑時間帯にマイカーで到着すると満車になっていることがあり、その場合は周辺の商業施設やコインパーキングを利用せざるを得ません。最大料金の設定がない駐車場に停めてしまうと割高になるケースがあるため、車で来館する場合は「満車時の候補パーキング（24時間最大料金設定のある場所）」を事前にリストアップしておくのが賢明です。
次にアメニティについてです。環境保護推進およびプラスチック資源循環促進法への対応から、客室内に最初からフルセットが配置されているわけではなく、1階ロビーのアメニティバーから必要なアイテムを宿泊者自身がピックアップするスタイルを採用しています。歯ブラシやカミソリ、ヘアブラシ、各種スキンケア用品などはロビーで揃いますが、「入室後に気づいてフロントまで取りに戻るのが億劫だった」という意見も存在します。チェックイン手続きを終えた段階で、必要なものをあらかじめ確保してからエレベーターに乗る動線を意識することがストレスフリーな滞在の秘訣です。
