Q1：来店予定時刻を数分過ぎてしまいそうです。すぐにキャンセル扱いになりますか？
A1：来店予定時刻から15分間は部屋がキープされています。15分以内に受付機へチェックイン（またはすぐカラで入室）できれば問題なく利用可能です。15分を超えると自動キャンセルが発動するため、間に合わないと分かった時点で店舗へ一本電話を入れるか、取り直しの手続きを行ってください。
Q2：当日の利用開始10分前にキャンセルした場合、本当に1円も請求されませんか？
A2：通常の部屋予約であれば、開始10分前でも1分前であってもキャンセル料は一切かかりません。クレジットカード等の事前決済を行っている場合でも、正規の取消手順を踏めば決済取り消し・全額返金処理が行われます。
Q3：何回くらい無断キャンセルをするとアカウントが利用停止になりますか？
A3：明確な回数の基準は公表されていませんが、短期間に2〜3回以上の無断キャンセルが重なると、システムの監視トリガーに引っかかり、アプリからの予約機能がロックされるリスクが極めて高くなります。故意・過失を問わず、行けなくなった際は必ずアプリからキャンセル操作を行ってください。
Q4：悪天候（台風や大雪）や電車の運休で行けなくなった場合も連絡は必要ですか？
A4：天災による場合でも、自動キャンセルによる無断放置履歴がシステムに残るのを防ぐため、アプリからのキャンセル操作を行ってください。アプリが操作できない状況であれば、後からサポート窓口へ問い合わせることでペナルティの誤適用を防げます。
