ホテル単体としての魅力に加え、バックボーンにあるアーバンホテルグループとしての安定した運営ノウハウも見逃せない。チェーン展開ならではの高品質な接客マニュアルをベースにしつつも、現場では各地域にあわせた柔軟な接客が徹底されている。
取材に応じたホテル支配人は、「ただ夜を過ごすための場所ではなく、明日への活力を養っていただける温かい我が家のような接客を心がけています」と熱く語る。スタッフひとりひとりが客室の清潔感やフロントでの丁寧な対話を徹底しており、その真摯な姿勢がリピーターの心を掴んで離さない。
