摂津市長の嶋野浩一朗氏が掲げる市政運営の根底にあるのは、市民目線に立った快適な都市づくりだ。行政をお堅い官僚組織ではなく、市民の生活を支える高度な「地方自治・行政サービス業」として捉え直す姿勢が、窓口改革の現場にも色濃く反映されている。
単にシステムを導入するだけでなく、デジタル操作に不慣れな高齢者向けに操作支援ブースを常設するなど、誰一人取り残さない丁寧なフォロー体制が整えられているのも摂津市ならではの強みだ。温もりある対面対応とスマートなデジタルの融合こそ、この街が目指す自治体の未来図といえる。
